I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem masérských služeb a zákazníky, zejména podmínky objednávání služeb, rezervací, nákupu a uplatnění dárkových poukazů, plateb, rušení rezervací a reklamací.
2. Poskytovatelem služeb je:
   Jméno: Vojtěch Lihařík
   IČO: 14354012
   Sídlo podnikání: Mírová 1535, Rychnov nad Kněžnou
3. IČO: 14354012
   Provozovna: Svatohavelská 105, 516 01 Rychnov nad Kněžnou
   Telefon: +420 702 098 378
   E-mail: masaze-liharik@seznam.cz
   Web: www.masaze-liharik.cz
4. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
5. Zákazník má možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před uzavřením smlouvy.

II. Objednávání služeb a rezervace

1. Masérské služby jsou poskytovány na základě předchozí rezervace.
2. Rezervaci lze provést telefonicky, e-mailem, osobně nebo prostřednictvím online rezervačního systému, pokud je dostupný.
3. Rezervace se stává závaznou po jejím potvrzení poskytovatelem.
4. Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín včas.
5. V případě pozdního příchodu může být délka masáže přiměřeně zkrácena s ohledem na následující rezervace. Zákazník bude o případném zkrácení informován.
6. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo přerušit poskytnutí služby, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví zákazníka nebo poskytovatele.

III. Storno podmínky a změna rezervace

1. Zákazník může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem masáže.
2. Zrušení nebo změnu rezervace je nutné oznámit telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému, pokud tuto možnost umožňuje.
3. V případě zrušení rezervace méně než 24 hodin před sjednaným termínem je poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby, pokud byl tento poplatek předem platně sjednán a jeho uplatnění je za daných okolností přiměřené.
4. Stejné pravidlo platí v případě, že se zákazník na potvrzený termín nedostaví bez předchozího zrušení rezervace.
5. Pokud byla služba rezervována prostřednictvím dárkového poukazu, může být storno poplatek uhrazen z hodnoty tohoto poukazu. V případě poukazu na konkrétní službu může být poukaz považován za vyčerpaný. U hodnotového poukazu se odečte odpovídající částka.
6. Při pozdním zrušení rezervace nebo nedostavení se na sjednaný termín nevzniká automatický nárok na bezplatný náhradní termín.
7. V případě náhlého onemocnění, úrazu nebo jiných závažných nepředvídatelných okolností může poskytovatel nabídnout individuální řešení, zejména přesunutí rezervace na náhradní termín.
8. Storno poplatek nebude účtován v případě, kdy ke zrušení rezervace došlo z důvodů na straně poskytovatele nebo kdy by jeho účtování odporovalo právním předpisům.
9. Zákazník je s těmito storno podmínkami seznámen před potvrzením rezervace.

IV. Dárkové poukazy

1. Nákup a vystavení dárkového poukazu

1. Poskytovatel nabízí dárkové poukazy na konkrétní masérské služby nebo v určité peněžní hodnotě dle aktuální nabídky.
2. Dárkový poukaz je možné zakoupit způsobem, který poskytovatel aktuálně umožňuje.
3. Dárkový poukaz je platný po uhrazení sjednané ceny.
4. Poukaz obsahuje označení služby nebo jeho hodnotu, datum konce platnosti a případně identifikační číslo.
5. Dárkový poukaz je přenosný, pokud na něm není výslovně uvedeno jinak.

2. Platnost dárkového poukazu

1. Dárkový poukaz je platný 6 měsíců ode dne vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak.
2. Datum konce platnosti je uvedeno přímo na dárkovém poukazu.
3. Držitel poukazu je povinen rezervovat termín s dostatečným předstihem tak, aby bylo možné službu čerpat během platnosti poukazu.
4. Rezervace termínu sama o sobě neprodlužuje platnost dárkového poukazu. Pokud je však poskytovatelem potvrzen termín po skončení platnosti, považuje se tento termín za individuálně sjednané uplatnění poukazu.
5. Po uplynutí platnosti poukazu bez jeho využití nebo sjednaného prodloužení zaniká možnost jeho standardního uplatnění.

3. Prodloužení platnosti dárkového poukazu

1. V případě, že držitel nemůže poukaz využít v původní době platnosti, může požádat o jeho prodloužení.
2. Žádost o prodloužení musí být podána před uplynutím původní platnosti poukazu. Doporučujeme kontaktovat poskytovatele nejméně 30 kalendářních dnů předem.
3. Platnost poukazu lze na základě vzájemné dohody jednorázově prodloužit o další 3 měsíce.
4. Prodloužení není automatické a je účinné až po potvrzení poskytovatelem, například e-mailem.
5. Každý dárkový poukaz lze standardně prodloužit pouze jednou.
6. Po uplynutí prodloužené platnosti již nevzniká automatický nárok na další prodloužení.
7. Pokud držitel poukaz nevyužije během původní ani prodloužené platnosti, pozbývá poukaz platnosti a nevzniká automatický nárok na vrácení zaplacené částky, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
8. Pokud poukaz nebylo možné využít z důvodů na straně poskytovatele, bude zákazníkovi nabídnuto odpovídající řešení v souladu s jeho zákonnými právy.

4. Uplatnění dárkového poukazu

1. Dárkový poukaz lze využít na službu uvedenou na poukazu nebo po dohodě s poskytovatelem na jinou službu.
2. Pokud cena zvolené služby přesahuje hodnotu poukazu, zákazník doplatí rozdíl.
3. Hodnotový poukaz lze čerpat postupně, pokud není při jeho zakoupení výslovně sjednáno jinak. Nevyčerpaný zůstatek je možné využít během platnosti poukazu.
4. Dárkový poukaz nelze standardně směnit za hotovost. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
5. Při rezervaci termínu je zákazník povinen oznámit, že bude službu hradit dárkovým poukazem.
6. Při návštěvě je nutné poukaz předložit nebo umožnit jeho ověření.

V. Ceny a platební podmínky

1. Ceny masérských služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku poskytovatele.
2. Zákazník je o ceně služby informován před potvrzením rezervace.
3. Platbu lze provést způsoby, které poskytovatel aktuálně umožňuje.
4. Případný doplatek nad hodnotu dárkového poukazu je splatný při čerpání služby, pokud není sjednáno jinak.

VI. Zdravotní stav zákazníka

1. Zákazník je povinen před zahájením masáže informovat poskytovatele o zdravotních omezeních, která mohou ovlivnit bezpečné provedení služby.
2. Jedná se zejména o akutní onemocnění, horečku, infekční onemocnění, kožní problémy, nedávné úrazy, operace, trombózu, těhotenství nebo jiné relevantní zdravotní okolnosti.
3. Poskytovatel je oprávněn masáž odmítnout nebo přerušit, pokud existuje důvodné podezření na zdravotní kontraindikaci.
4. Masérské služby nenahrazují lékařskou péči ani odbornou zdravotní diagnostiku.
5. Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné poskytnutí služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy.

VII. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, má za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Právo na odstoupení se neuplatní v případech, pro které občanský zákoník stanoví výjimku, zejména podle § 1837.
3. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby během lhůty pro odstoupení, řídí se případná povinnost uhradit již poskytnuté plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
4. Odstoupení od smlouvy lze zaslat na e-mail masaze-liharik@seznam.cz nebo doručit poskytovateli jiným prokazatelným způsobem.
5. V případě platného odstoupení budou peněžní prostředky vráceny v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.

VIII. Reklamace služeb

1. Zákazník má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta řádně nebo v souladu se sjednanými podmínkami.
2. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo prostřednictvím e-mailu masaze-liharik@seznam.cz.
3. Reklamace by měla obsahovat identifikaci zákazníka, datum poskytnutí služby, popis reklamovaného nedostatku a požadovaný způsob řešení.
4. Poskytovatel vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
5. Zákonná práva zákazníka z vadného plnění nejsou těmito podmínkami dotčena.
6. V případě spotřebitelského sporu je zákazník oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení příslušných spotřebitelských sporů, na www.adr.coi.cz.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro rezervaci a poskytování služeb, komunikaci, vyřizování objednávek a plnění zákonných povinností.
2. Zpracování osobních údajů se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách poskytovatele.

X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách www.masaze-liharik.cz.
2. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky aktualizovat. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky účinné v době jejich uzavření, pokud není platně sjednáno jinak.
3. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
4. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
5. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitele.